살롱 마케팅 썸네일형 리스트형 [미용실 고객관리 헤어짱] 매월 트래킹 분석으로 새는 손님 막자 안녕하세요.국내 뷰티업계 1위 고객관리프로그램 헤어짱 뷰티짱의 '짱짱이'입니다.^^ 오늘은 잠실지역 최강자로 떠오른 "사월의 양" 박나래 원장의 일하는 방식, 살롱 매니지먼트 비법을 소개해드리겠습니다. 사월의 양 박나래 원장은 헤어짱 프로그램을 통한 이색 매니지먼트 비법으로 매출 효과를 보셨는데요, 그 비법은 무엇일까요? 오늘 소개해드릴 첫번째 비법은 바로 "매월 헤어짱 트래킹 분석으로 새는 손님 막자" 입니다. 미용실 고객관리프로그램 헤어짱을 이용해서 새는 손님을 막는게 가능하다고? 라는 의문이 드실지도 모릅니다. 하지만, 정말 가능하답니다!^^ 헤어짱 고객관리프로그램에서 페이지입니다. 고객 포트폴리오 페이지에서는 매장의 고객 등급에 따른 고객 수, 구성비, 매출비, 평균 방문주기 등을 한눈에 볼 수 .. 더보기 불만이 가득한 고객을 충성고객으로, 컴플레인 마케팅 미용실·뷰티샵 마케팅 칼럼 ① 컴플레인 마케팅 (Complaint Marketing) 불만을 제기하는 고객, 깐깐한 고객, 터무니없는 요구를 제기하는 고객... 매장에 불만을 제기하는 고객은 솔직히 매장 입장에서 반갑지만은 않습니다. 그러나 이 고객들의 쓴소리를 센스있게 처리하면 매장에 보약이 될 수 있다는 사실!! 고객의 불만사항을 즉시 개선하는 등 적극적인 컴플레인 마케팅으로 호평을 받고 있는 사례를 살펴보겠습니다. 신세계백화점은 "화장실 세면대에서 손을 씻을 때 가방을 둘 곳이 없다"는 불만이 나오자 세면대 옆에 가방을 거는 고리를 설치하여 불만을 적극 해결하였다. 뿐만 아니라 우수한 불만을 제기해준 고객을 선정하여 백화점 상품권을 증정하고 있다. 현대백화점은 "비가 오면 쇼핑백이 다 젖어 불편하다.. 더보기 이전 1 다음
