네일샵 마케팅 썸네일형 리스트형 불만이 가득한 고객을 충성고객으로, 컴플레인 마케팅 미용실·뷰티샵 마케팅 칼럼 ① 컴플레인 마케팅 (Complaint Marketing) 불만을 제기하는 고객, 깐깐한 고객, 터무니없는 요구를 제기하는 고객... 매장에 불만을 제기하는 고객은 솔직히 매장 입장에서 반갑지만은 않습니다. 그러나 이 고객들의 쓴소리를 센스있게 처리하면 매장에 보약이 될 수 있다는 사실!! 고객의 불만사항을 즉시 개선하는 등 적극적인 컴플레인 마케팅으로 호평을 받고 있는 사례를 살펴보겠습니다. 신세계백화점은 "화장실 세면대에서 손을 씻을 때 가방을 둘 곳이 없다"는 불만이 나오자 세면대 옆에 가방을 거는 고리를 설치하여 불만을 적극 해결하였다. 뿐만 아니라 우수한 불만을 제기해준 고객을 선정하여 백화점 상품권을 증정하고 있다. 현대백화점은 "비가 오면 쇼핑백이 다 젖어 불편하다.. 더보기 헤어짱,뷰티짱과 카카오톡 친구하세요! 안녕하세요!!^^*2015년이 마무리 되어가고 있습니다. 요즘 회원사님들의 고민거리는 무엇인가요~?헤어짱·뷰티짱 짱짱이의 요즘 고민거리는 바로 "회원사분들과의 원활한 소통"입니다. 회원사분들에게 더 가깝게 다가가서, 더 많은 이야기를 듣고 소통하고 싶은 짱짱이랍니다.*^^* 그래서 준비했습니다.간편하고 손쉽게 소통할 수 있는 방법 "카톡하세요" ----------------------------------------------------------------------------------◆ 헤어짱, 뷰티짱에 건의사항을 간편하게 말하고 싶다면 ◆ 헤어짱, 뷰티짱에 불편함을 말하고 싶지만, 전화하기 귀찮다면 ◆ 헤어짱, 뷰티짱에서 고객대상으로 하는 이벤트나 프로모션을 빠뜨리기 싫다면 ◆ 헤어짱, 뷰티짱과 .. 더보기 이전 1 다음
